SNS 해시태그로 소비자들이 제품을 발견하고 추천에 기반하여 구매하는 경향이 늘어나고 있다. 예를 들어 #booktok에서는 책 리뷰와 추천을 공유하며 사용자들이 해당 책의 판매를 촉진시키는 것으로 현상이 심화되고 있다. SNS 소비의 배경에 대해 정리해 본다.
소스 신뢰도: "추천"
이러한 추천을 통해 구매욕구가 자극되는 것에는 몇 가지 요소가 있다. 그 중에서도 "소스 신뢰도"가 핵심적인 역할을 한다. 사용자들은 창작자가 제품이나 서비스와 잘 어울린다고 인식할 때 해당 제품을 구매하는 경향이 크다. 이런 점에서 창작자의 신뢰성과 능력이 중요하며, 특히 유기적인 추천이 더욱 진정성 있게 느껴진다. 또한 비디오 게시물은 사진이나 텍스트보다 신뢰성을 높이며, 창작자의 얼굴이나 목소리를 볼 수 있기 때문에 더 신뢰할 수 있다는 연구 결과가 있다.
감정적 연결: 파라소셜 효과
소비자들은 창작자와의 감정적 연결을 통해 구매에 이끌리기도 한다. 이러한 "파라소셜 관계"는 사용자들이 창작자와 친구 관계나 친밀한 관련이 있다고 믿게 만드는 현상으로, 이는 소비 행동에 영향을 미친다. 이런 관계로 인해 추천 제품을 사게 되는 경우가 많으며, TikTok의 알고리즘은 사용자들에게 동일한 계정의 콘텐츠를 자주 제공하여 이런 연결을 더욱 강화시킨다.
구매 결정에 영향을 미치는 요인
이러한 감정적 구매는 종종 소비자들이 제품이 스폰서된 것인지 아닌지 확인하지 않게 만들 수 있으며, 파라소셜 효과가 강할수록 더욱 그럴 가능성이 크다. 따라서 소비자들은 구매 결정을 내리기 전에 이러한 플랫폼에서의 구매 동기와 영향 요인을 이해하는 것이 중요하다. TikTok은 새로운 구매 경험과 소셜 미디어의 상호작용을 통해 제품 소비 행동을 혁신적으로 변화시키고 있다.
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